因人為的失誤造成的誤出貨品與顧客的信任度息息相關(guān)。誤交付越少,顧客的信任度越高。
減少誤出貨的視點
誤出貨原則上不允許發(fā)生。
但是,現(xiàn)實情況下很多企業(yè)多發(fā)生過交貨錯誤的情況。原因是在物流操作環(huán)節(jié)中因人為操作失誤所致。客觀情況下,是人就會發(fā)生判斷錯誤。尤其是配送環(huán)節(jié),可以說百分之百有人決定。所以,以防止誤交貨的制定對策時,應(yīng)將重點放在員工集中注意力上,在個別環(huán)節(jié)由系統(tǒng)代替人工進(jìn)行判斷等方面。
首先,從什么環(huán)節(jié)最容易發(fā)生與誤交貨相關(guān)的問題出發(fā)思考。
交貨錯誤大致分為兩類,一類是進(jìn)行庫內(nèi)作業(yè)發(fā)生的錯誤,一類是配送是發(fā)生的錯誤。庫內(nèi)作業(yè)分為接受訂單-分揀-包裝-品檢環(huán)節(jié)。關(guān)于接單處理可舉例以下問題。例如:從接單部署到現(xiàn)場之間發(fā)生數(shù)量變更時指示出現(xiàn)遺漏;分揀過程中發(fā)生誤分揀;包裝過程發(fā)生清點錯誤等。此外,關(guān)于配送工序可例舉以下問題:因未核對發(fā)貨單導(dǎo)致混入其他分店的發(fā)貨單,因貨物處理不當(dāng)導(dǎo)致商品事故等。
提高盤存精度,消除錯誤
揀貨員分揀商品時,通常拿著出貨包裝盒(紙箱等),將商品裝人對應(yīng)的包裝箱內(nèi)。數(shù)量清點共進(jìn)行兩次,分別在分揀時和返回包裝間時進(jìn)行。在包裝間驗貨時注意不要占用太大空間,在查驗包裝箱內(nèi)容物的同時清點數(shù)量。
此時,一日發(fā)現(xiàn)錯誤,作業(yè)人員可以把所有商品擺放在包裝作業(yè)臺上,一字?jǐn)傞_后逐件清點,這樣就能避免清點錯誤。
這時,放置分揀商品的容器應(yīng)與包裝箱分開擺放,這樣可以減少一道出貨工序。只需把商品從裝分揀商品的容器中轉(zhuǎn)移到出貨包裝盒內(nèi)即可。
不管怎樣提高效率,如果品檢體制疏漏就失去了意義。
湖在單證上加強注意
人的注意力通常是有限的。在一線工作的人,一般上午精神集中,從下午到傍晚這段時間隨著體力、精神雙方面的疲勞,注意力容易出現(xiàn)渙散。這時必須通過施加某些外界刺激,使作業(yè)人員維持注意力。方法之一是通過調(diào)整單證的版面設(shè)置,使作業(yè)人員集中精力。
如圖3一7所示,這里有一種把數(shù)量欄挪到項目之前的方法。一般情況下,人的習(xí)慣是從最初看到的內(nèi)容開始順次記:、憶,所以調(diào)整數(shù)量欄的位置一種有效的手段。
分揀作業(yè)一般從儲位欄開始順次進(jìn)行。如果作業(yè)重點是商品件數(shù),只要把件數(shù)欄調(diào)整到位置欄之后就可以了。
利用出貨檢驗系統(tǒng)大幅度削減誤出貨
商品條碼管理能在很大程度上提高庫存管理的精準(zhǔn)度,在防止誤出貨上也具有很好的效果。引進(jìn)采用條形碼的出貨檢驗系統(tǒng)時,前提條件是所有商品均附有條形碼或庫存儲位上標(biāo)有商品條形碼。在后一種情況下,如果人庫時歸人儲位的商品錯誤,該商品會被當(dāng)成正確商品分揀,所以最好按前一種方式進(jìn)行。
條形碼出貨檢驗的特征:操作人員手持掌上型終端機(HandyTerminal)對準(zhǔn)商品條碼掃描貨號,與超市收銀員一樣逐件掃貨品的條形碼。
同一種商品(貨品)有很多件時,操作人員先掃描一件貨品,之后輸人商品件數(shù)。這種掌上型終端機可以取代收銀機的功能。
這種設(shè)備能將系統(tǒng)發(fā)出的出貨指示信息(發(fā)貨單信息)中的商品編號、出貨數(shù)量和掃描商品的條形碼編號與發(fā)貨量進(jìn)行核對,即時判斷各種信息是否一致。
一旦發(fā)現(xiàn)信息不一致時,操作人員已經(jīng)掌握了問題的具體內(nèi)容,所以,無論商品錯誤還是數(shù)量錯誤,都可以馬上重新分揀。在這個環(huán)節(jié)幾乎可以杜絕商品誤出貨。
進(jìn)一步講,送貨單由出貨品檢部門出具,所以貼這種條形碼也能防止錯誤。
但是,歸根結(jié)底品檢工作由操作設(shè)備的人進(jìn)行。為防止在該環(huán)節(jié)發(fā)生錯誤,應(yīng)做到以下三點
準(zhǔn)確記憶設(shè)備的操作方法
準(zhǔn)確輸入
按時進(jìn)行設(shè)備維護(hù)
另外,在引進(jìn)成本方面也存在課題。如果誤出貨多次發(fā)生,索陪經(jīng)費籌措率高,這種出貨檢驗系統(tǒng)將發(fā)揮很大作用。但是,建議企業(yè)在認(rèn)真考量效益費用比的基礎(chǔ)上探討是否引進(jìn)該系統(tǒng)。
外包注意事項
近年來,物流外包已經(jīng)成為一種趨勢,把物流業(yè)務(wù)委托給外部專業(yè)公司承運的企業(yè)越來越多。但是,企業(yè)與物流公司之間簽訂委托協(xié)議時,如果沒有把企業(yè)本身對物流的認(rèn)謨滲透到合作方,就可能發(fā)生庫內(nèi)作業(yè)、物流管理和物流配送體制得不到貫徹的情況。
舉個例子,當(dāng)本企業(yè)的物流方針是“顧客滿意就是我們滿意,我們的目標(biāo)是追求零索賠",企業(yè)會采取消除誤發(fā)貨的對策,這些政策當(dāng)然與員工的評價制度掛鉤。
但是,在同時與多家不特定的客戶進(jìn)行交易的物流公司中,該物流公司為了追求工作效率,遵循作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出貨體制不一定與合作方企業(yè)的物流業(yè)務(wù)一致。有時還存在企業(yè)出貨無品檢體制的情況。
此外,物流公司的員工來源比較多,除正式員工外,還有兼職工、小時工甚至派遣員工。與正式員工相比,這些員工對工作的態(tài)度存在很大差別。所以,一些在人才培訓(xùn)方面投入少的物流公司,其工作指示和傳達(dá)的執(zhí)行率低下,出錯率高。反之,在人才培訓(xùn)方面自信的物流公司,其出錯率低,可信度也高。
企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包吃去時,除業(yè)務(wù)外,應(yīng)選擇那些能夠貫徹已方物流方針的物流公司。
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